아마존 환불!! 헉!!...: FBA 고객 반품 정책

 

여러분 안녕하세요~~

금요일이 찾아 왔습니다!! 불타는 금요일에 멋진 일정을 갖고 계십니까??

저는 지금 아마존 광고 세미나를 참가하면서 이렇게 블로그에 포스팅을 하고 있습니다.

이 세미나 내용에 관해서는 주말에 자료와 같이 포스팅 해 보겠습니다!!

어제 아마존으로부터 메일이 한통 날아왔습니다!

헉!!!!!!!

첫 상품을 런칭하고 3번정도 리펀이 있었는데, 이번엔 두번쩨 상품의 리펀이 시작되었습니다!ㅠㅜ

음, 한개뿐이지만...이유는 고객의 변심이라네요...ㅎ

#리펀메일

이 상품은 10월 10일에 배송이 완료된 상품으로 어제, 현지의 날짜로 10월21일에 리펀이 되었습니다.

어이!!! ㅋㅋㅋㅋ열흘도 넘었는데 ㅋㅋ

뭐, 어쩔 수 없죠~~변심이라는데...

자, 어떨땐 환불이 되고 어떤경우에는 환불이 안되는지, 그리고 전액 환불인지 아니면 퍼센티지 환불 처리가 되는지

저희들도 알고 있어야 하는 부분이기에 한번 올려볼까 합니다.

셀러 센트럴에 가면 확인 할 수 있으니 저의 블로그가 아니어도 언제든지 확인 가능합니다!!

그럼 레츠고!!!

<FBA 고객 반품 정책>

아마존은 FBA를 이용하여 고객 반품 처리와 같은 셀러 주문의 처리를 수행하고

고객 서비스를 제공합니다. 아마존은 고객 반품 정책을 바탕으로,

구매한 FBA 아이템이 반품할 수 있는 상품인지 확인합니다. 아마존은 만족스러운 고객 경험을

보장하기 위해 이 정책에 명시된 기간을 초과하는 반품을 허용하는 경우도 있습니다.

1.환불

환불금은 구매한 아이템의 전체 또는 일부 비용으로 고객에게 입금되는 금액입니다.

일부 경우에는 "반품 없이 환불금"이 발생되기도 합니다. 이 경우 고객이 아이템을 주문 처리 센터로 돌려보내지 않아도 됩니다. 반품이 불가능한 일부 아이템도 환불은 가능할 수 있습니다.

2.반품

반품은 고객이 주문 처리 센터로 돌려보내는 아이템을 말합니다.

아마존은 반품된 아이템마다 상품 상태를 확인합니다. 판매 가능 아이템으로 확인되면 아마존에서 해당 아이템을 귀하의 재고로 반환합니다. 판매 불가 아이템으로 확인되면 아마존은 손상의 원인이 누구(아마존 또는 고객)에게 있는지 평가합니다. 그런 다음 귀하가 보상을 받을 수 있는지 결정합니다.

 

반품된 아이템은 다음과 같은 사유에 해당할 경우 판매 불가로 분류됩니다.

1)이전에 리스팅된 상품 상태와 동일하지 않다

2)결함이 있거나, 손상되었거나, 개봉되었거나, 필요한 라벨이 없거나, 금지되거나, 부적하다고 판단

3)고객에게 건강이나 안전상의 위험을 야기할 수 있는 아이템이 포함된다

(그러니 리스팅 할때 사진 편집이 아주 중요합니다!!!)

3.반품 기한

대부분의 경우, 고객은 상품 수령 후 30일 내에 아이템의 반품을 요청할 수 있습니다. 아마존은 상황에 따라 예외를 두며 수령 후 30일이 넘은 경우에도 반품 요청을 수락하는 경우도 있습니다.

대부분의 경우, 아이템이 반품 요청 후 45일 이내에 주문 처리 센터에 도착하지 않으면

아마존은 고객에게 비용을 청구하고 귀하의 계정에 아이템 비용을 지급합니다.

4.보상

FBA 주문에 대해 아마존이 고객에게 환불하는 경우 셀러 계정에서 환불 금액의 전체 또는 일부를 인출합니다. 예를 들어, 아마존에서 관리하는 아이템이 손실 또는

파손된 경우처럼 셀러는 특정 상황에서 FBA 주문에 대한 환불 금액을 보상받을 수도 있습니다.

5.FBA 주문의 환불에 대해 보상을 받을 수 있는 경우

고객이 아이템에 대해 환불을 받았지만, 아이템이 환불 후

45일 이내에 아마존 주문 처리 센터에 반품되지 않으면 대부분의 경우

아마존이 고객에게 비용을 청구하여 셀러에게 보상합니다.

고객이 환불 후 45일 이내에 아마존 주문 처리 센터에 아이템을 반품한 경우

아마존이 반품된 아이템의 상품 상태를 확인합니다.

반품된 아이템이 판매 가능 상태에 있으면 아마존에서 아이템을 재고로 반품하고

셀러에게 보상하지 않습니다. 반품된 아이템이 판매 불가 상태에 있으면

해당 상태의 원인 제공자를 확인합니다. 아마존에 판매 불가 반품에 대한 책임이 있는 경우,

아마존에서 셀러에게 보상하고 아이템을 셀러의 재고에 다시 추가하지 않습니다.

아마존은 고객이 손상시켰거나, 리콜 대상이거나, 결함이 있거나,

아마존 정책을 위반하거나 이와 유사한 다른 이유로 반품된 아이템에 대해서는 책임을 지거나

보상을 하지 않습니다. 이러한 아이템이 반품되면 셀러의 주문 처리 불가 재고로 추가됩니다.

6.보상금

셀러가 환불 금액을 보상받을 수 있는 경우,

아마존은 셀러의 계정에서 인출된 환불 금액에서 FBA 수수료를 제외하고

전액 보상하거나 일부를 보상합니다.

7.아마존 판매와 FBA 수수료

FBA는 반품된 아이템에 대해 아마존 판매에 따른 상품 판매 수수료 및

제반 수수료의 전체 또는 일부를 셀러의 계좌에 입금합니다.

8.재입고 수수료

일부 경우(예: 반품된 아이템이 개봉된 경우) 아마존은 고객에게 재입고 수수료를 청구할 수 있습니다.

그러면 재입고 수수료 금액만큼 셀러의 계좌에 입금됩니다. 단, 아마존이 반품된 아이템의 상태를

책임지고 셀러에게 보상한 경우 셀러는 재고 보충 수수료 크레딧을 받을 수 없습니다.

9.반품 처리 수수료

의류, 시계, 귀금속, 신발 및 가방류, 여행 가방 카테고리에 속하는 아이템에는

반품 처리 수수료가 적용됩니다.

10.교환

아마존은 FBA 아이템 반품 고객에게 교환 처리를 해줄 수 있습니다.

그러한 경우, 아마존은 셀러의 재고에서 새 아이템을 고객에게 무료로 배송합니다.

유의해야 할 사항은 다음과 같습니다.

 

1)셀러에게 수수료를 청구하지 않으며, 셀러가 교환 주문에 대한 판매 대금을 받지도 않습니다.

2)원래 아이템의 판매에 대한 대금과 수수료는 교환 주문의 영향을 받지 않습니다.

3)고객은 셀러의 재고에서 동일한 아이템이 있는 경우에만 교환을 요청할 수 있습니다.

4)고객은 교환할 아이템을 반품해야 합니다.

 

위의 항목들은 셀러 센트럴의 반품관리 페이지에서 확인 할 수 있습니다.

#반품관리

판매, 물론 중요하죠~ 하지만 이렇게 반품이 되어 환불 처리가 되었을때

왜 반품과 환불 처리가 되었는지 생각해 보고, 혹시 리스팅에 문제가 있다면 자신의 상품을

다시 편집하는 것도 상품의 질적 향상에 도움이 되지 않나 생각이 듭니다.

저는 반품의 이유가 고객의 변심- 원하지 않은 상품이라고 적혀있네요 ㅋㅋ

이건뭐...편집 할 수가 없네요 ㅋㅋㅋ

시간 나실때 셀러 센트럴에 가셔서 고객 반품 정책을 확인하시는 것도 나쁘지 않을것 같아서

이렇게 주저리 주저리 올려봅니다.

그럼, 오늘도 즐거운 하루 보내시고 술, 조금만 드세요!!!

 

"반품의 이유를 알면 상품의 질을 향상 시킬수도 있다!!!" - Mekko오빠